Política de devoluciones y reembolsos

En Recuperamos Tus Recuerdos, nuestra prioridad absoluta es que vuelvas a disfrutar de tus momentos más valiosos. Entendemos que nos confías objetos con un valor sentimental incalculable, por lo que nuestra política se basa en la transparencia y la confianza mutua.

1. Garantía de Rescate (Si no recuperamos, no pagas)

Este es nuestro compromiso principal. Si tras recibir tu dispositivo (móvil, disco duro, cinta, etc.) y pasar por nuestro proceso técnico, determinamos que es físicamente imposible extraer ninguna información o imagen:

  • No se te cobrará el precio del servicio (los 19€, 29€, 45€, etc., según corresponda).
  • Si ya habías realizado el pago por adelantado, se te devolverá el importe íntegro del servicio por el mismo método de pago.
  • Nota sobre el envío: Los gastos de transporte (recogida y entrega de 13€) no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio de mensajería externo ya realizado.

2. Derecho de Desistimiento

Dado que prestamos un servicio de carácter técnico y personalizado sobre dispositivos físicos, el derecho de desistimiento funciona de la siguiente manera:

  • Antes de enviar el dispositivo: Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento y se te devolverá el 100% del dinero.
  • Una vez recibido el dispositivo en nuestras instalaciones: Si decides cancelar el servicio antes de que comencemos el proceso técnico, se te devolverá el importe del servicio, pero no el del transporte si la recogida ya se ha efectuado.
  • Una vez finalizado el servicio y entregado el material digital: Debido a la naturaleza de los contenidos digitales (enlaces de descarga o volcado a Google Fotos), no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez que el cliente ya tiene acceso a sus archivos rescatados.

3. Reclamaciones por fallos técnicos

Si tras recibir tus archivos digitalizados o tu pendrive detectas algún error (un archivo que no abre, una cinta que se corta, etc.):

  • Tienes un plazo de 15 días naturales para comunicárnoslo.
  • Revisaremos nuestra copia de seguridad de seguridad temporal (que guardamos por cortesía durante 15 días) para subsanar el error sin coste adicional.
  • Si el error es de nuestro sistema, te enviaremos un nuevo soporte físico (pendrive) sin gastos de envío para ti.

4. Envío de Dispositivos Originales

Una vez terminado el trabajo (con éxito o sin él), te devolveremos tus dispositivos originales junto con el nuevo soporte si así lo has solicitado.

  • No nos hacemos responsables de dispositivos que ya venían dañados, mojados o inoperativos (precisamente por eso se solicita el servicio de rescate).
  • En caso de pérdida o daño por parte de la empresa de mensajería durante el tránsito, se aplicará el seguro estándar de la empresa de transporte colaboradora.

5. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Es muy sencillo. Solo tienes que escribirnos por cualquiera de estas vías:

  • Email: info@recuperamostusrecuerdos.com
  • WhatsApp: 617 56 76 39
  • Asunto: Reembolso Pedido #XXXX

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.